FAQ

Bestellung

• 1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns über das Formular, das Sie im Reiter „Kontakt“ finden und unter den folgenden Telefonnummern:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 438
DE: +44 20 45 25 78 55
oder über die E-Mail-Adresse: shop@maisonheritageinterieur.com
• 2. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie nur das Produkt, an dem Sie interessiert sind und seine Parameter auswählen und auf 'In den Warenkorb' klicken. Klicken Sie dann auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und schließen Sie die Bestellung ab.
• 3. Kann ich telefonisch bestellen?
Ja, Sie können auch telefonisch bestellen. Rufen Sie eine der folgenden Telefonnummern:Telefon an:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 438
DE: +44 20 45 25 78 55
• 4. Wie ist der Auftragsbestätigungsprozess?
Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung. Wir bestätigen Ihre Zahlung und informieren Sie über den Beginn des Produktionsprozesses.
• 5. Wie lange dauert es, bis der Auftrag ausgeführt wird?
Jedes unserer Produkte auf der Website gibt den Zeitraum an, in dem das Produkt geliefert wird.
• 6. Wie überprüfe ich den Auftragsstatus?
Sie erhalten E-Mails mit Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
• 7. Mein Land ist bei der Bestellung nicht verfügbar. Was kann ich tun?
Wir liefern derzeit nach Polen, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande und Frankreich, aber natürlich können wir die Bestellung auch in andere EU-Länder versenden. Teilen Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com Ihre Postleitzahl, Stadt und für welches Produkt Sie sich interessieren mit und unsere Logistikabteilung berechnet für Sie die Versandkosten.
• 8. Kann ich meine Bestellung ändern?
Um Änderungen vorzunehmen, kontaktieren Sie unser Kundenservicebüro über das Kontaktformular, per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com oder rufen Sie uns an: +48 428 813 348
• 9. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und keine Bestätigung erhalten, warum?
Manchmal kann die Bestellbestätigungsnachricht Minuten nach der Bestellung eintreffen oder im Spam landen. Bitte haben Sie etwas Geduld und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nach 24 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstbüro.
• 10. Wie storniere ich eine Bestellung?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Büro. Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren.
• 11. Kann ich einen zusätzlichen Rabatt auf meine Bestellung erhalten?
Informationen über Aktionen finden Sie auf der Startseite.
• 12. Der Rabattcode funktioniert nicht, woran kann das liegen?
Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass er noch gültig ist oder ob er korrekt eingegeben wurde. Wenn alles in Ordnung ist und der Rabattcode immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Lieferung

• 1. Wie hoch sind die Lieferkosten?
Der Preis der Lieferung hängt von der Größe des bestellten Produkts und der Lieferadresse ab. Die genauen Versandkosten erfahren Sie, nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und die Lieferadresse eingegeben haben.
• 2. Kann ich mein Paket am Samstag erhalten?
Unsere Pakete werden von Montag bis Freitag geliefert, aber auf Ihren Wunsch werden wir versuchen, eine Samstagszustellung zu arrangieren.
• 3. Was tun, wenn das vom Kurier gelieferte Paket beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket beschädigt ist, machen Sie bitte noch vor dem Kurier ein Foto davon. Packen Sie die Ware vor Ort aus und bitten Sie ihn, das Schadensprotokoll auszufüllen oder den Schaden zu notieren. Sollte Ihr Produkt ebenfalls beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Kurierunternehmen ist verpflichtet, ein Schadensprotokoll zu erstellen, das zur Prüfung der Transportreklamation erforderlich ist. Wenn der Kurier sich weigert, einen Bericht zu erstellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch: +48 428 813 348.Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt in Anwesenheit des Kuriers auszupacken. Etwaige Mängel sind im Protokoll zu vermerken.
• 4. Was tun, wenn der Kurier ein beschädigtes Paket geliefert hat, aber kein Schadensprotokoll erstellt wurde?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich: shop@maisonheritageinterieur.com oder über das Kontaktformular. Bilder, Bestellnummer, Abholdatum und alle zusätzlichen Details, die Sie für relevant halten, sind hilfreich.
• 5. Das Paket ist unvollständig ./ Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com oder über das Kontaktformular. Bilder, Bestellnummer, Abholdatum und alle zusätzlichen Details, die Sie für relevant halten, sind hilfreich. Etwaige Mängel der Lieferung sind im Protokoll zu vermerken. Fehlende Informationen verlängern das Beschwerdeverfahren oder die Beschwerde wird nicht akzeptiert.

Bezahlung

• 1. Kann ich die Bestellung bezahlen, wenn ich das Paket abhole?
Nein, die einzig mögliche Zahlungsart ist die Zahlung vor Versand der Ware. Denken Sie jedoch daran, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um sie zurückzugeben, wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind.
• 2. JIch konnte die Bestellung nicht bezahlen, wie schließe ich die Transaktion ab?
Bitte wenden Sie sich in einer solchen Situation über das Kontaktformular, per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com oder telefonisch unter: +48 428 813 348 an unser Kundendienstbüro.
• 3. Kann ich für meine Einkäufe eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Ja, wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, füllen Sie bitte die Rechnungsdetails bei der Bestellung aus.
• 4. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir arbeiten nur mit bewährten Zahlungsanbietern zusammen und Ihre Transaktion ist 100 % sicher. Auch Ihre Verbindung ist geschützt, was durch das SSL-Zertifikat bestätigt wird.

Rücksendungen

• 1. Wie reklamiere ich ein Produkt?
Bitte senden Sie uns alle notwendigen Informationen per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com oder über das Kontaktformular.
Was benötigen wir für eine Reklamation?
1. Bestellnummer (sie ist in der per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung zu finden).
2. Ihre persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
4. Fotos oder Videos, die den Mangel des Produkts genau zeigen. Bei Transportangelegenheiten ist der Reklamation außerdem folgendes Dokument beizufügen:
5. Schadensprotokoll bei Erhalt der Ware in Anwesenheit des Spediteurs ausgefüllt. Das Fehlen der oben genannten Informationen kann das Beschwerdeverfahren verlängern oder zur Ablehnung der Beschwerde führen.
Bearbeitung von Reklamationen und Entscheidung
Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten, uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir den von Ihnen eingereichten Fall sorgfältig prüfen und Sie kontaktieren, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Eventuell werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine zusätzlichen Informationen erhalten, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind, wird die Anfrage leider storniert. Unter Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall werden die Gründe für solche Entscheidungen erläutert. Bitte beachten Sie, dass die 14-Tage-Frist nicht gilt, wenn Sie unserer Entscheidung widersprechen – wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Widerspruch reagieren.
Lösung
Sobald Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation erhalten haben, werden wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn dies im Rahmen ist, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung des Produkts oder eine Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn dies unmöglich oder zu teuer ist, können wir Ihnen die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder den Ersatz des Produkts anbieten.
• 2. Wie sende ich ein Produkt zurück?
Um das Produkt zurückzusenden, füllen drucken und Sie das Formular aus, das unter: verfügbar ist. Senden Sie einen Scan oder ein Foto davon an die folgende Adresse: shop@maisonheritageinterieur.com. Denken Sie daran, alle Informationen auszufüllen - insbesondere die Bestellnummer. Unser Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Termin für die Produktabholung und die Rückzahlung des bezahlten Betrags zu vereinbaren.
• 3. Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?
Um das gekaufte Produkt so schnell wie möglich nach der Bestellung zu ersetzen, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder per E-Mail an den Kundendienst: shop@maisonheritageinterieur.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
• 4. Wann wird die Rückerstattung bearbeitet?
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
• 5. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich das Produkt zurücksende?
Das Geld wird zurückerstattet, sobald das Produkt entsprechend Ihrer Zahlung bei Ihnen abgeholt wurde. Von dem bezahlten Betrag ziehen wir den Betrag für den Transport ab, der der Summe wie bei der Bestellung entspricht.Von dem bezahlten Betrag ziehen wir die Kosten für den Transport ab, der dem Betrag entspricht, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
• 6. Wie kann ich überprüfen, ob meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rücksendung.
• 7. Wann kann ich das Produkt zurückgeben?
Laut Gesetz können Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Technisches

• 1. Wer hat Zugriff auf meine personenbezogenen Daten?
Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht weiter, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht zu Marketingzwecken mit anderen Unternehmen aus. Alle Mitarbeiter unseres Shops wurden gemäß der geltenden Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) ordnungsgemäß in der Verarbeitung personenbezogener Daten geschult. Detaillierte Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sonstiges

• 1. Hat Maison Héritage physische Geschäfte in Europa? ?
Aktuell haben wir leider kein stationäres Lager, aber wir können Stoffmuster verschicken, damit Sie das Material in Person beurteilen können. Um Muster zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail oder rufen Sie uns an.
• 2. Ich bin mir über die Farbe der Polsterung nicht sicher. Kann ich Materialmuster bestellen?
Natürlich versenden wir auch Stoffmuster. Um Proben zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail: shop@maisonheritageinterieur.com oder rufen Sie uns an. Wir benötigen folgende Informationen: die gewünschte Farbe, das Material und Ihre Lieferdetails.